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    太仓保洁公司给员工制定的行为规范介绍

    发布日期:2013-06-07  浏览次数:  发布人:Admin
    保洁人员在不妨碍领导办公的前提下做好保洁工作。整理打扫办公室卫生时,不得随意翻动或阅看办公室的文件资料及其他物品。卫生洁具应确保没有污渍,没有异味,并做好消毒工作。大院的走道、楼梯等公共部位不留纸屑、烟蒂等,桶内垃圾封闭清理。保洁人员在工作中如发现设备破损,应立即向主管领导汇报,以便及时维修。遵守工作时间,空闲时间应在指定的办公室待命,不得乱串岗。及时完成领导交办的临时突击性工作。工作时应做到主动、热情、遵守职业道德。


      太仓保洁公司员工的仪容仪表:
      (一)服装:上班时必须穿着公司发给的工作服
      1.上班前在工具房换好工作服,下班后换下工服,不得在非工作时间穿工作服。
      2.工服每天清洗一次,不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
      3.衣服袋内不得乱装杂物,裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
      4.穿着套装的,必须衣裤整齐,不得卷起手袖和裤脚,不得束腰。
      5.穿着单件工服的,应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色),上衣束腰。
      6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子,不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
      7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
      (二)发型:
      1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳,头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
      2、女职工头发干净、不凌乱、无异味,长发不过肩,上班时须将长发卷起。
      (三)容表:
      1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁,不得留有污垢,鼻毛不能露出鼻孔外。
      2、不得留长指甲和涂指甲油。
      3、不浓妆艳抹,不使用味浓的化妆品。
      4、讲究个人卫生,身体不能有狐臭等异味。
      行为举止:
      1.时刻保持良好的状态,不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
      2.精神要集中,不得左顾右盼。
      3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好,放入垃圾桶及果皮箱内。
      4.走路姿势要平稳、大方,轻步,靠路右侧行走,不能两人或多人并行,要礼让他人。
      5.行走时双眼平视、直腰,不得驼背、叉腰、低头、跑步。
      6.不准大声唿叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
      7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等),应手持离地向上。
      8.不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。
      9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。


      礼貌礼节:
      1、坚持"顾客至上,服务第一"的服务宗旨,树立"顾客就是上帝"的意识。
      2、工作时面部表情要自然,略带微笑,端庄稳重,不卑不亢,不得将个人因素而表现出态度生硬,爱理不理的行为。
      3、对客人问询,要有问有答,回答准确,有不清楚的问题时,应礼貌地指示其向管理处问询。
      4、人交谈时,眼光要自然平视对方,耐心倾听,不要随意打断对方的说话;遇有急事时,应先说"对不起",再讲明道理。
      5、遇认识的或对方主动打招唿的业主或其他人,要以礼相待,自然微笑打招唿,并说一声"您好",不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。
      6、对客人的物品不要表示羡慕,以免误会。
      7、工作时,动作要细致、规范、轻快,不得产生扰人的撞击声,工具、物品要轻放。
      8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作,工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志,以免影响车辆或行人的通行。
      9、遇作路线被他人阻碍,在可能的情况下,应礼貌地向对方说一声"对不起,请让一让",若对方配合,随即说声"谢谢";若对方不配合,则绕过其位置先做其他地方,待对方离开后随即补做,不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。
      10、不得将工具到处乱放,应按指定的地方摆放。
      11、每天下班要将工具清洁干净。


      劳动纪律:
      1、按时上下班,不得无故迟到早煺,请事假须提前向主管(或领班)申请,批准后,方能休假。
      2、按规定乘相应电梯或行走规定的通道、楼梯。
      3、工作时间不允许干与本职工作无关的事。
      4、工作时间(含上班时间用餐)不准喝酒。
      5、上班期间不准吸烟。
      6、不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。
      7、员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层。确因工作需要,应事先得到主管或领班的许可。
      8、服从公司质检人员的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成主管或领班交给的各项任务。
      9、服从公司的各项规章制度,爱护公司及的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
      10、作业时,不得妨碍公共秩序。
      11、任何情况下不许与业主或住户发生口角或打架。
      12、不动客人的物品,严禁偷盗行为。
      13、。不准向业主或住户借东西或索要小费
      14、在住宅小区内捡拾的一切物品一律上交,不许私自带走。
      15、客人赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。
      16、上班前或下班后不准在小区范围内闲逛、逗留,(加班除外)。
      17、下班后按规定地方集合,总结当天的工作。
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